萧县人民政府办公室关于进一步加强政务微博微信建设的通知

各乡、镇人民政府，县政府各部门、各直属单位：

为进一步加强我县政务微博微信建设，根据《宿州市人民政府办公室关于进一步加强政务微博微信建设的通知》（宿政办秘〔2016〕102号）精神，经县政府同意，现将有关事项通知如下：

一、明确目标任务

2018年10月底前，全县各乡镇、各单位要全部开通政务微博微信；2018年年底前，建成反应灵敏、响应迅速的全县政务微博微信矩阵，力争在全市乃至全省形成较大影响力。

二、提升内容建设

（一）发布政务信息。要围绕党委政府中心工作，主动、及时、全面、准确发布政务信息，特别是党委政府重要会议、重要活动、重要决策部署，经济运行和社会发展重要动态，以增进公众对政府工作的了解和理解。对涉及本乡镇、本部门的重大突发事件、应急事件，要依法按程序第一时间发布信息，公布客观事实，并根据事件发展和工作进展及时发布动态信息。

（二）强化政策解读。注重创新政策解读形式，对涉及面广、社会关注度高、实施难度大、专业性强的政策法规，进行深入浅出的解读。注重运用数字解析、图表图解等易读易懂、社会公众喜闻乐见的形式，增强政策解读的亲和力、影响力。

（三）正面引导舆论。树立正确舆论导向，紧紧围绕经济社会发展和人民群众关注关切，开辟话题栏目，发布新成就、新经验、新亮点，讲好萧县故事，提升萧县形象。发挥舆论引导作用，对涉及本乡镇、本部门的重要政务舆情、突发事件等热点问题，澄清事实、疏导情绪、化解矛盾。

（四）加强互动回应。政务舆情的回应，应严格遵照《国务院办公厅关于在政务公开工作中进一步做好政务舆情回应的通知》（国办发〔2016〕61号）要求，密切与公众的沟通联系，积极开展在线交流，在重大政策出台之前和执行过程中了解公众需求，倾听意见建议。面向公众开放微博评论、私信以及微信留言功能，受理咨询诉求、意见建议等。属于本乡镇、本部门职责范围内的问题，按程序转办答复；不属于职责范围内的，说明情况，指明解决途径。办理回复要依法依规、实事求是、直接具体、通俗易懂。

（五）探索便民服务。鼓励政务微博微信开通服务功能，加快发展基于互联网的医疗、健康、养老、教育、旅游、社会保障等新兴服务，变“群众跑腿”为“信息跑路”。加强公共服务数据库建设，搜索整理气象、医疗、教育、交通运输、社会保障等公共信息资源，以及投资、生产、消费等经济领域数据，方便公众查询。

三、规范工作流程

（一）采集。各乡镇、各部门要高度重视政务微博微信内容的原创性，制定采编计划，加大信息采集力度，完善信息报送系统，保障原创信息质量。规范信息转载，原则上以中国政府网（@中国政府网）、国家部委网站、省政府网站（@安徽省人民政府发布）、市政府网站（@宿州发布）、县政府网站（@萧县发布），《人民日报》《安徽日报》以及《拂晓报》等为信息转载来源。转载信息要遵守知识产权相关规定，标注信息来源。

（二）编辑。政务微博微信要采取文字、图解、音频、视频、网站链接相结合的形式，使内容可视、可读、可感。语言简明准确，用语规范亲切，注重语气平和、态度公允，平等对话、互动交流。

（三）审核。依照政务微博微信内容清单，分类确定内容审核制度，明确审核主题、审核类别和审核流程，严把政治关、政策关、法律关、文字关、保密关、舆情关。涉及重大政务活动、突发事件以及社会影响面广、敏感性强的信息，要加强审核，由主管部门主要负责人审签后发布，确保发布的信息合法合规，真实准确权威。

（四）发布。对涉及本乡镇、本部门的重大政策信息、重要政务舆情以及重大突发事件等，“萧县发布”微博微信及时发布，各乡镇、各单位政务微博力争1小时内转载，微信“订阅号”不得滞后1个工作日。

四、完善支撑体系

（一）加强平台建设。

1.加强认证登记。政务微博微信命名应简单易识，原则上应包括单位全称或规范化简称。各单位要进一步加强政务微博管理，及时开设政务微信公众账号。政务微博微信开通后，在3个工作日内向县政府办公室和县互联网宣传管理办公室报备名称、责任人、联系方式等基本信息。关闭或变更政务微博微信的，须提前报备；紧急关停的，第一时间按程序向县政府办公室和县互联网宣传管理办公室报备。

2.强化矩阵建设。政务微博微信开通后，要及时关注“安徽省人民政府发布”“宿州发布”“萧县发布”，并入驻“萧县发布”微博微信大厅。力争用1年左右时间，建成协调统一、上下联动，在全市乃至全省具有较大影响力的萧县政务微博微信矩阵。

3.推动“双微”协同。要把政务微博与政务微信放在同等重要位置，推进共建共享，实现功能互补、信息互通。要把握传播规律，利用微博快速发布、互动性强和微信定向推送、精准服务的特点，不断拓展和提升服务功能，形成“双微”联动、协同发展的良好局面。

4.关注萧县发布。各乡镇、各部门要组织本单位、本系统职工，村“两委”成员、群众，各企事业单位组织职工关注萧县发布政务微博微信，并于6月31日前将关注情况报送至ahxxwxb@163.com(见附件)。

萧县发布微信公共号关注：①打开微信点击“添加朋友” →在“公众号”中搜索“萧县发布” →点击“关注”，完成关注。②打开微信，选择“扫一扫”，扫描二维码，完成关注。

萧县发布微博关注：①登陆苹果商城或安卓系统应用市场（应用宝、360市场、华为市场、小米市场），搜索“新浪微博”下载安装后，注册登录微博后搜索用户“萧县发布”关注。②打开微博，选择“扫一扫”，扫描二维码，完成关注。

(二) 加强队伍建设。

1.组建运维团队。县政务微博微信为县政府所有，并授权县互联网宣传管理办公室全权负责我县政务微博微信的推广、维护和管理。要抓紧组建政务微博微信运维团队，保证运维人员不少于1名。

2.充实人员力量。政务微博微信主管单位要建立健全联络员、信息员制度，联络员负责信息内容保障、网民留言办理、回应社会关切等组织、协调和落实工作，信息员负责政务信息的采集、审核、报送等工作。萧县发布信息报送邮箱：ahxxwxb@163.com。

3.强化业务培训。县政府办公室会同县互联网宣传管理办公室定期举办培训班，加强业务交流和研讨，不断提高政务微博微信建设和管理能力。

（三）完善工作机制。

政务微博微信各责任单位要建立工作协调机制，统筹业务部门和有关方面提供发布、互动和回应内容。加强网上网下融合，切实做好网上信息提供、政策解读、互动回应、舆情处置等工作，使线上线下业务统筹考虑、协调推进。要建立政务微博微信与政府网站的联动机制，积极推动政务微博微信与主流新闻媒体、重点新闻及商业网站的协同联动，形成矩阵式交互传播，充分发挥集群效应。

（四）保障信息安全。

1.建立值守制度。严格执行值班值守制度，及时更新发布内容，回复公众留言，跟踪网络舆情，一旦发现苗头性倾向性问题，按程序及时报告，妥善处置。

2.规范账号管理。政务微博微信账号应专人使用，定期更换密码，严禁在公共场所、共用设备登录政务微博微信账号。非经工作程序，不得擅自发布政务微博微信内容。不得泄露公众要求保密的个人信息及诉求事项，不得泄露、扩散可能对个人权益造成损害的内容。

3.制定应急预案。各乡镇、各部门要制定政务微博微信应急管理预案，第一时间处置突发安全事故、舆情事件，平息事态，消除影响。

五、强化组织保障

（一）加强组织领导。要按照“谁主管谁负责、谁发布谁负责”的原则，明确职责分工，压实工作责任，抓好任务落实。各乡镇、各部门要高度重视，确定一位负责同志具体分管政务微博微信建设工作。

（二）落实保障措施。各乡镇、各部门要将政务微博微信工作经费纳入单位网络运行维护费等公用经费预算中予以统筹保障。要明确具体负责政务微博微信工作的机构和专门人员。政务微博微信经费中应安排相应部分，开展必要的线上线下宣传推介活动。

（三）严格监督考核。建立专业机构评价、社会评价和工作考核相结合、分级分类的政务微博微信考核评价机制。县政府办公室会同县互联网宣传管理办公室负责全县政务微博微信日常监督管理及年度考核工作。县政府督查室、县互联网宣传管理办公室要定期开展督查调研，对15天以上未更新的“僵尸”“睡眠”微博微信，在重大舆情事件发生时失声失语、未能发挥舆论引导作用，信息发布不准确造成不良社会影响，运维管理不规范出现突发安全事故的微博微信，将予以通报并责令整改。政务微博微信考核结果纳入年度政务公开工作考评。

各乡镇、各部门要结合实际，根据本通知制定具体落实措施，并于2018年9月30日前将贯彻落实情况报县互联网宣传管理办公室（报送邮箱：ahxxwxb@163.com。 咨询电话：0557--5022051）。